Рейс задержали или отменили? Вот что вы можете требовать от авиакомпании

И самое главное: вы можете вернуть деньги даже за невозвратный билет — если рейс отменили или задержали по вине перевозчика.

Деньги за билет: как вернуть

Если рейс отменен, существенно задержан, изменен маршрут или самолет летит не по расписанию — это признается вынужденным отказом от перевозки. В этом случае авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета — независимо от того, был ли тариф невозвратным.

Что сделать прямо в аэропорту:

1. Подойдите к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку о задержке в билете или выдать справку
2. Направьте перевозчику письменную претензию с копиями документов, подтверждающих ваши убытки
3. Претензию можно подать в аэропорту отправления или назначения — на внутренних рейсах в течение 6 месяцев с момента задержки

Возврат денег осуществляет авиакомпания или её уполномоченный агент — там, где вы покупали билет.

Что вам обязаны дать бесплатно в аэропорту

Пока вы ждете задержанный рейс, авиакомпания обязана обеспечить вас бесплатными услугами.

• Сразу — бесплатное хранение багажа, комната матери и ребёнка (для детей до 7 лет)
• Через 2 часа — прохладительные напитки и два звонка или сообщения по электронной почте​
• Через 4 часа — горячее питание; далее — каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью​
• Через 8 часов днём / 6 часов ночью — гостиница и трансфер до нее и обратно за счет аэропорта

Компенсация и штраф с авиакомпании

Помимо возврата билета, вы вправе потребовать от перевозчика:

• Возмещения убытков: сорванные экскурсии, пропущенные стыковочные рейсы или поезда — все это можно предъявить к компенсации
• Штрафа за просрочку доставки: 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета — если авиакомпания не докажет форс-мажор
• Компенсации морального вреда — через суд

Реальный пример: 50 000 рублей за гостиницу

Совсем недавно суд обязал авиакомпанию «Россия» выплатить 50 000 рублей 9-летней девочке: в июле 2025 года её рейс Калининград — Санкт-Петербург задержали на более чем 20 часов, но гостиницу пассажирам так и не предоставили. За девочку вступилась прокуратура по обращению матери.​

Это наглядный пример того, что права работают — нужно только ими воспользоваться.

Если авиакомпания отказывает

Не идёт навстречу? Обращайтесь в Роспотребнадзор:​

• Онлайн: форма «Обращения граждан» на rospotrebnadzor.ru
• По телефону: 8-800-555-49-43 (бесплатная горячая линия)

Источник